投诉单位：中国建设银行

投诉内容：
1．收取高额“账户短信服务”费 该“账户短信服务”费28元/年，按0.10元/条短信，相当于每1.3天就有一笔账户资金收或支 2．违反常理、设置陷阱 （1）陷阱一：违背常理。建免费试用诱导客户使用该“账户短信服务”，试用期满要求顾客“若取消可通过电子银行或网点办理[建设银行]”，使用某项服务才来办理，不来办理就不使用该项服务，建行故意违背常理，设置陷阱。 （2）陷阱二：不履行告知义务，不告知顾客最简单最直接的取消方式就是用登记的手机发一条短信即可，登录网上银行找遍网页找不到取消该项服务的菜单。网银在线客服告知错误的短信代码“QXTZ”；95533人工服务，说给转接到一个电话，只要按提示操作就可取消。转过去后让输入储蓄卡号，才输了不到6个数字，系统就提示说超时。 （3）陷阱三：反馈错误信息，误导客户 当客户使用未登记的手机（双卡手机记不清登记的哪个号了）发送取消该项服务的短信时，反馈信息“你尚未开通此服务，请先开通此服务后再办理该业务” 误导客户以为不存在该项服务。未登记的手机号就不是你建行的注册用户，何来的“未开通此业务”？