投诉单位：个人

投诉内容：
2012年11月30日晚8点我在用捷易通软件充值话费时软件上提示话费充值成功但是我等一几个小时下去到晚上12点话费都还没充进去，问软件客服的他们说是渠道商的问题，我现在也不知道渠道商是不是福建移动的，他们怎么这样坑人扣了钱没冲到我的手机话费上，岂不是坑人的吗。请问下这个事要怎么解决呢？