投诉单位：携程网

投诉内容：
本人于2012年12月1日在携程网预定机票一张（2012年12月2日上海至深圳），携程客服问我：“请问是到机场取票还是邮寄？”我选择了邮寄并留存了本人地址。本人在11天后也就是12月12日仍未收到机票行程单，遂联系携程客服，客服告诉我：“首先，先生您没有主动要求快递，所以我们采取平信方式；其次，先生您的票因为程序问题，12月3号未出成功，7号仍未出成功，后来我们才交给后台邮寄处理。”并拒绝给我邮寄凭证，致使本人无法取回机票行程单。