投诉单位：苏宁电器

投诉内容：
本人江川，9月20日在苏宁易购上购买了一套相宜本草红石榴套装，事隔三个月，苏宁迟迟不退款。期间，也给拨打无数个苏宁客服电话（400198198）沟通此事，可是答复一直是退款正在处理中，请耐心等候！直到11月15日9点32分和9点25分，（我分别使用010-59138651和13581766988联系），有一个客服（不原意透露工号）说有9月份有一笔商品没有返券，另外也说明返券和退款是两码事。而后在11月30日13：44分，我再次和苏宁客服（不原意透露工号）再次确认，返券和退款是不是两码事，客服给我的答复是返券的同时也会给我退款。按照客服的要求，我也把银行的对账单发送到yigoutscl@cnsuning.com。可是当我使用完了苏宁客服的“返券”后，客服说否认之前客服的说法。说因为返券就不能退款了，而且要异议需要提供电话录音！而且我要求不要什么券要求退款时，苏宁也不同意！希望相关工作人员，给消费者一个合理的说法和解决方案。谢谢！