投诉单位：天猫网

投诉内容：
天猫网双11凌晨促销活动买满5500家店反400天猫购物卷。 当时我买了6000多东西其中有海信滚筒洗衣机当时询问确定有货给送货上门后购买。双11购物节结束五天大概11月16日，海信告知我没有货退款因为这台洗衣机退掉我就意味着了凌晨熬夜购买的其他商品都参加不了双11反卷的活动当时我询问天猫客服人员客服人员说我如果他没货我可以得到百分之30的赔付，我在11月20日我申请退款卖家缺货之后11月20日的下午卖家显示已经发货但是没有任何单号查询信息。问海信卖家为什么没有物流信息告诉我分公司发货信息还没上传承诺我12月10日前到货。他承诺12月十日到货 十号后得知根本就没发货 12月14日的时候我再次询问天猫客服人员我该怎么办天猫客服人员指导我退款 让我选择未按约定时间内发货退款 可以得到百分之30违约金。按照天猫操作流程我退款了 退款后没有得到任何赔偿还损失了400元天猫反的购物卷，我再次给天猫挂电话 天猫说大件商品不在赔付范围内 我询问海信的卖家卖家说已经赔付给天猫了。