投诉单位：北京趣拿软件科技有限公司

投诉内容：
您好！我于12月28日13:58:38在深圳航空公司电话预订了2张从“广州到深夜”的机票。航班时间为：12月31日；票号为：479-2330022594，479-2330022593。因为单位有事要退票。下午5点打电话给去哪儿网，该公司说由于这张票是特价票，价值547元 + 机场建设燃油保险费200之后，共计747元一张，两张共计1494元。改公司说坚持说：由于这是张特价机票，不能转签，更改和变更。退票也只退机场建设燃油保险费，547元就不退了，这是航空公司的规定，没有例外，也没有解决办法！！就无故损失了1100多元，剩余的机场建设燃油费和保险费也只退了354元，实际应该退360元！！无法让人接受。当时去哪儿网客服态度恶劣，要我问深圳航空，深圳航空也推卸到去哪儿网身上，相互推卸责任，都不管理，之后打电话给去哪儿网就是没人接听，希望消费者的权益能够得到有效的保障！！！也希望能够在飞机起飞之前得到妥善的处理！！！将对您的及时回复表示感谢！！