投诉单位：天猫商城

投诉内容：
我于2012年12月22日在天猫商城的“诗米达化妆品专营店”购买倩碧黄油（有油），24日下午在单位打开包装后发现商品破损（单位同事在场）立刻要求退货，商家先声称这是玻璃瓶，破损由快递造成，由于该商品瓶身很明显是塑料瓶，也就不再提，退货协商后，卖家只承担发货运费，不承担我退回运费，因此要求天猫客服介入。但与天猫客服联系后，按照天猫规定，退货三天后才可要求天猫客服介入，因此27号发起，但直到2013年1月4日，一直没有人回复，我再次打电话咨询为什么没人回复，天猫客服19点27分发送邮件和短信，竟要求48小时内让快递出具盖章证明，证明商品在发送前已破损，请问快递能在商家发送快递前拆包装查商品吗？让我一个北京买家48小时到外地出证明？？商家交了保证金，就可以为所欲为了是吗？天猫商城这是拿了钱跟卖家一起欺诈。 天猫商城页面上有我上传照片，处理投诉的根本不看，就让我出证明，这保证金简直就是保护费。 订单编号：211144358009295