投诉单位：京东商城

投诉内容：
去年12月22日我们在京东商城消费买了一台熊猫等离子电视。但是收到电视后发现电视屏幕是破损的，我爸爸直接拒收了。于是我们申请让京东重新配送，然而第三天京东送来的电视机屏幕仍然是破损的，我爸爸再次拒收。我们认为这个电视是有质量问题的，于是决定退款。当我们在网页上申请退款时惊奇愤怒的发现京东商城给我们自动收货了！12月28日我们只好按照京东商城的“规定程序”填写了退货申请。当时我们打电话咨询了客服人员，他们答应我们会尽快处理退款，随后会有高级客服联系我们。然而，在这一周之内没有任何京东的工作人员联系我们。补充一下：28日当天晚上，京东的售后人员联系就联系了我们，说，仓库已经收到我们的退货了，应该很快就能拿到退款。但是在事隔一星期之后的今天，我们再次询问京东商城这笔退款的处理状况，他们居然说让我们再次申请，可见他们在这一周之内根本就没有处理我们的申请！而且，他们说仓库根本就没有收到我们的电视退货！京东竟然对客户撒谎！！！！！！我们就这么被他们一而再再而三的愚弄！！！现在我们的要求就是尽快处理我们退款，务必在下周5之前能收到退款！共计1999元！