投诉单位：EMS快递

投诉内容：
本人于2013.1.5上午由十堰寄往郧西县的邮件，（邮件号：ER552914625CS）至今天2013.1.7对方都没有收到邮件。在网上查了没有此单号！打11185服务电话，工作人员根本没有服务意识，问她是什么情况，她说让我自己上网查。真搞不懂，什么快递公司，我打电话的目的就是寻求帮助，可是呢？事情到现在都没解决！要求：投诉能尽快处理。。谢谢（目前手中就只有一张底联）