投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2012年12月31日在苏宁易购的网站购买的一款ThinkPad笔记本E430C-3365A28笔记本电脑，1月2号晚上7点半左右收到的货，当天晚上9点多发现有质量问题，在电脑的左侧靠近出风口的位置有很大的缝隙，当天晚上就联系苏宁客服要求换货，一开始客服说需要拍照才能处理，因为拍照不明显我就发的视频到苏宁邮箱，nanjingkf@cnsuning.com,等了几天没有人处理，又打电话，每次那边都在托词说在处理了，又过几天后，客服说要找联想出具鉴定报告，联系联想售后，联想说他们不出鉴定报告，只能负责维修，没办法又得找苏宁。又过几天苏宁客服又说，外观质量问题不在三包范围之内。我不同意这种处理结果，我电脑刚收到就发现有问题就要求换货了，为什么一开始说可以换，过了很多天了告诉我外观质量问题不在三包范围内，这不是明显的忽悠消费者吗？而且我从1月2号晚上到现在至少又给苏宁易购打了20多个电话，每次的回复都是在处理中，一直在无限期的拖延。 请相关部门帮忙解决，不甚感激。