投诉单位：中国电信

投诉内容：
我于去年2012年12月28日在中国电信大连市马兰广场营业所付款（一年的网费），开始使用该公司的上网宽带。因为现在仅仅23天。由于网速不好，我在1月21日到该营业所提出退网，返还我另外11个月的网费。 该营业所的工作人员以该公司网络不好，无法查到我的付款记录为由，不给我办理退网 返还我预付的网费。 我打电话到电信北京的投诉，告诉我还是要到营业厅去协商。把我象皮球一样又给踢回来了。 请帮忙给我一个说法。