投诉单位：天猫商城

投诉内容：
天猫卖家拒绝履行保修承诺，天猫客服拒绝受理投诉 箱子是在天猫商城的旅行大师旗舰店购买的。当时买这款箱子的时候卖家承诺是3年保修的。但是我发现有问题之后再联系卖家的时候，卖家直接把我拉入黑名单，重新注册账号之后跟卖家联系，说明情况之后又是直接拉入黑名单。打电话说明情况之后，被告知需要向上反馈，然后再打电话就不再接听了。 打天猫客服电话说明情况之后，被告知已经受理，让我等待处理结果。期间我又打电话催了几次，他们处理了将近一个月的时间，结果告诉我由于订单时间太久了，无法受理，让我联系卖家自己处理，但是我就是联系不上卖家啊。 如果说天猫的客服只受理15天内的订单的话，是不是所有卖家都可以承诺终生包换保修呢？反正客服过了期限就不受理了。自己也将顾客拉入黑名单就是了。 所谓的商城就应该以品牌的力量来吸引消费者来购买，保证消费者的合法权益，但是如果期限只有15天的话，跟地摊货有什么区别？反正都是出了问题找不到商家的那种！