投诉单位：华文教育网站

投诉内容：
本人于2013年2月23日，在华为教育网http://www.kaoyan001.com/购买清华大学689随机过程和应用信息论基础考博全程复习指南，370元。于2月25日收到快递，打开后发现竟然是A4纸打印的。里面的笔记也只是把讲义抄了一遍，而且字体模糊不清，有的难以辨认。最重要的是，其内容并没有像承诺的那样，与所考内容对应，里面的内容却于此不相符，相差较大，参考书目都不一样。全书共200页左右，普通打印费也就10左右，华文居然用如此高的价钱来卖给学生，并且，内容也不相符。并且没有承诺赠送的真题。 于是我跟客服（联系，说明了情况，但是，对方一直不正面回答我的问题，而且是偶尔回复一下，每次都没有回答我的要求。本人要求退货，对方并没有提出实质性的解决办法，只是一再回避。不给退货，只是拿尽快解决来搪塞我，最后直接不理我了。 于是我申请投诉华文教育，用一些不规范的、且与所宣传内容不相符的考研资料欺骗消费者，且客服人员，服务态度差，有言辞激烈的行为，要求退货，并退还全部费用，包括书费和运费。 现有证据：本人现有证据：订单详情，聊天记录，付款记录等。