投诉单位：亚马逊中国

投诉内容：
2012年2月5日在亚马逊中国订购索尼手机一台，价值1699元，2月7日送达，订单号 C02-6443236-1657401 。包装完好没有拆封可以申请退货，于是我在2月7日当日就申请了在线退款。 客服说年前可以有配送人员过来取货，但是一直到2月9日都没有人来取货，考虑到过年期间比较忙，这个可以理解。 客服说过年不放假，过年期间还是会有配送人员过来的，叫我耐心等候，保持电话畅通，结果我一直等啊等啊等还没有人来，眼看17日要出外地一段时间，一直打电话催客服，终于他们16日下午派了一名配送人员把手机取走（与手机一同取走的还有一个路由器，路由器已于退货后三天收到了退款）。 以为取走了电话就没事了，我放心出外地。17日出发28日回来，为期十一天，途中关于电话退款的消息一点都没有。 28日终于打电话问客服，客服说帮我联系配送公司，9点之前给我回复，结果8点45分打电话来说发了邮件给配送公司，但没有人回复； 3月1日打电话问客服，客服说继续帮我联系配送公司，发现电话还没有入库，然后就没有下文了； 3月2日打电话问客服，客服说继续帮我联系客服，会有人在24小时之内和我联系。