投诉单位：郑州海布易贸易有限公司

投诉内容：
过年之前在一家叫做"香港天伯伦官网"的网站上购买了一款休闲鞋,鞋款汇给对方后对方因为仓库没货所以答应补货之后发货,拖了快1个月后,他们恢复上班,在2013年2月26日给我发货,但是我收到鞋子之后不是我所购买的款式,联系客服要求退货换货时,客服第一次以仓库没人让我过后再联系解决,但是直到现在客服也没有给我一个解决方法,并且在网站上联系客服时客服一律不回复我,以沉默的态度对待我,联系电话也一直占线无法接通.我只是一个学生,过年买一双鞋没想到这么不愉快,现在这双寄错的鞋子我也没办法处理,购鞋款也没办法要回.希望帮助学生讨回一个公道.