投诉单位：美联航

投诉内容：
我在2012年8月为朋友的儿子买了一张美联航的北京到美国里士满的机票，由于签证的问题行程取消了，但票款不能退回，多次和美联航办事处的联系得到的答复都是不能退回，只能本人使用。我认为这是个霸王条款，请你们帮我讨回票款。 谢谢！