投诉单位：歌华有线

投诉内容：
我是歌华宽带老用户，看到歌华在其网站上宣传称今年2月20日之前续费歌华宽带的用户，可以免费使用半年歌华有线的"SiTV"或"北广高清"的原本是付费的点播内容。我于2月15日通过银行缴费成功，后通过电话96196选择的他们的A套餐，其中包含"SiTV"的内容，今年2月底歌华工作人员来电话和我确认，3月1日就可以免费点播节目了。但是3月1日我发现我点播节目依然要付费，就电话96196（歌华客服热线），他们给我的答复是，此项免费点播的功能尚未开通，什么原因和何时开通不知道，叫我等通知。后来我又给96196打了3次电话，加起来共4次电话，他们给我的答复都是尽快反应情况，叫我耐心等待。 歌华这家企业，承诺给客户的不按时兑现，我打了4次电话，竟然没有一个人主动给我回复说明原因，对他们客户的问题置之不理，这样大的企业，竟然会有这样糟糕的客户服务水平。 如果通过315的平台，还是得不到他们的一个反馈的话，这样的有垄断背景的企业的所作所为真的叫我们普普通通的消费者太失望了。