投诉单位：上海电信

投诉内容：
1.去年在上海电信订购589元iPhone4S套餐12个月，该合约套餐2013年3月31日到期。 2.今年3月初电话询问上海电信客服10000号，被告知签约套餐12个月，套餐合约在本月31号到期，本月可持本人身份证到营业厅办理任意其他套餐，下月生效。 3.3月8号去上海电信营业厅办理更换套餐，营业员在业务平台系统上操作后告诉我，只能更改为>=之前的合约套餐，不能改少于之前的套餐。也就是说，不管合约怎么样，只能改大约或等于589元月套餐。 4.3月8日，我投诉10000， 说去核实，48小时后，没有得到明确回复。3月12日又打了上海电信总经理热线021-63062105，说要去查证原始凭证。在电信业务系统中可以看到合约套餐生效、到期时间，接线员故意说去查；我说我这里有原始凭证，他们不要。到3月15日，所有投诉热线依然没有处理结果，只是回复我们尽快处理。一切只是为了拖延时间，避免3.15被投诉。 从我3月8日投诉，到3月15日早上9点20，最后是没有任何处理结果。这一切表明，在上海电信眼中，电信法、消费者权益保护法、合同法不过是一张废纸，强制电信用户消费高额套餐。