投诉单位：携程旅行网

投诉内容：
在携程旅行网之前订过房，订房时使用携程赠送的消费券抵用返现金额，后来返了现金，其中20元我一直没有从网站个人账户里转出，因为携程旅行网客服这样的余额说下次消费可以当现金使用。2月底，我在携程网，订了3月份出行的计划，使用了20元账户余额一起全款结账，新行程里的酒店每晚可以返75元现金，结账的时候并没有说使用了这20元账户余额后不可以再参加返现金活动。客服给我打电话确认我的行程时，也没有告诉我相关的问题。3月14日我打印我的行程单，没有看到返现的条款，我给携程网客服打电话，客服说我用了20元我自己个人账户里的现金，不再能参加此次行程中的返现活动。携程客服说网站有相关的说明，试问有哪个消费者会在网站里翻找这些，尤其是事先他们说”余额可以当现金使用“！我很不理解，为什么返给我的现金，作为我自己的钱，我花我自己的钱，就不能参加返现金的活动。携程客服又跟我说，因为我订的是度假套餐，所以不能享受，他们说法又变了。我试着从新下单，证明他们说的是假话，如果我没有账户余额，选择返现活动是完全可以享受旅游度假套餐酒店入住成功后返现金的。 下图是携程网订单并没有使用余额支付不能返现的截图证明！