投诉单位：中国移动保定分公司

投诉内容：
机主：刘忠友，手机号：15233123517 一月多扣短信费0.4元，本机未发送，要求退还。 2月份进行投诉，移动做了调整账单退费。但退费同时又做了充值-0.4元，把退费又给充了回去。我多次投诉，移动拒不承认，坚持充值-0.4元操作正确。 一月份话费账单 上期结余 本期退费 本期可用 消费支出 余额 77.80 0.40 77.80 23.80 54.40 二月份话费账单 上期结余 本期退费 本期可用 消费支出 余额 54.00 46.00 100.00 20.56 79.44 2月23日调整账单退费时，又充值-0.4元。