投诉单位：天猫，鸿星尔克巨爵专卖店

投诉内容：
3月8日在天猫买了一双鸿星尔克的板鞋，收到商品后发现鞋子做工很差，不像是正品。联系商家要求退货，商家要求买家承担退货运费。商家一味的让查防伪码，我在鞋盒上也未看到有贴防伪码，有些商家也会以撕了防伪码不能退为由拒绝买家的退货。让商家提供单品质检报告也未能提供，查看很多买家的评价都表示鞋子很差，不是正品，且商家的态度很差，但苦于天猫维权难，都不了了之。之后我申请客服小二介入，小二未跟我联系直接给我发了一封邮件，告知商家买了运费险，让我在48小时内退货，否则打款处理。这是强制消费者进行退货，专业度也很差。商品的质量问题跟商家是否买运费险无关，小二是在糊弄消费者，如果不懂规则的买家，可能就按小二的方案处理了。有时候买家的退货运费可能高于保险公司的赔付额度，那买家还要损失运费。之后我拨打天猫400热线投诉该维权小二，但是得到的回复也只是一封只会打官腔的回复，因为一些关系我也了解到后台处理维权的小二很是嚣张，因为现在天猫也做大了，不怕外界的媒体怎么说，所谓的店大欺客吧。在此希望该平台能帮助我们消费者，给我们消费者一个合理公正的平台，让我们可以一起打击不法商家