投诉单位：北京北大青鸟佳音旗舰

投诉内容：
北大青鸟佳音旗舰有明文规定，未满12课时可以全额退款，当时交了3个学期学费，第三个学期课还没开，书都没有拿到，因工作原因要求退学退费，学校以档案已上报为由不给退费，与其规定完全不同