投诉单位：快捷速递

投诉内容：
21号别人从浙江籍货物到合肥,23号就到合肥了，结果一直到25号都没人通知我们，还是自己打电话问才知道货物到了。打电话问还说什么超出配送范围，要加钱另外计费才送过来。如果不打电话，那件货就没人问了，就属于物流公司了吗？