投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
本人2013-03-23在去哪儿网订购一香港宾馆，已写好要求预订，而且是必须要两张床平铺，预订后10多分钟没有电话回复后，我直接支付，然后马上有电话通知我，只有上下铺的床，我和母亲去香港游玩，老人家实在不方便睡上下铺，然后我申请退款或者从新安排，但13430963719电话工作人员态度恶劣，以房间紧张为理由不予退款或调动房间，然后对面直接挂我电话，随后我打回去哪儿客服电话010-57603866，对方客服人员也是以港澳预订酒店宾馆无法退换房间为由一口否决我的要求，但我已经明确要求必须要两张床，而且我也是针对他的宣传图片去预订房间的，香港有很多宾馆可以选择，如果是上下铺的宾馆我不需要选择那里，我觉得这是诈骗行为，而且去哪儿网写明了是有理赔计划的，但我完全没有享受到这个待遇，可是他们随便改规定把不能退的票说成能退去开脱责任这不是欺骗吗？把规定变成代理商的那你们的承诺是怎么回事？不是愚弄是什么？