投诉单位：东方航空公司，恒通之旅

投诉内容：
2013年3月25日通过网上购买了6张上海虹桥至广州白云山的机票（FM9303），票号为781-2455561952/3/4/5/6/7。 订单下达后，发现乘机人的姓名由于拼音输入时选择错误，其中781-2455561952的乘机人“熊玉惠”应改为“熊玉慧”，781-2455561957 的乘机人“熊志成”应为“熊志诚”。 致电东航95530后，被告知只受理通过网站和95530电话直接预定的更改，这个订单是由代理操作，不予进行受理。 致电代理“恒通之旅”后被告知，乘机人姓名不能更改，只能乘机当天去机场东航的值班柜台盖章，而且可能会被拒绝。 作为我们消费者认为，现在离开乘机还有3个月的时间，作为航空公司和代理人都有充分的时间来处理这个订单的更改事宜，而不是互相踢皮球。现在两边都不肯处理这个更改，而作为我们似乎只有退票重新购买这个途径，觉得十分的冤枉。