投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
2013年4月12日在去哪网购买了广州飞成都的机票，一直显示的是等待出票，后面想退票 就拨打了去哪儿网的客服，去哪儿网客服告诉了我一个电话，让我自己去沟通，我打过去那边说的可以退票，且是全额无损失退款，之后等了两天查账，发现只退了燃油、机建费和保险，所以再次打电话询问，那边说已经完全退款了，所以又再次致电去哪儿网客服，结果这次被转接到了另一个地方，那里却说不能给我全额退款了，后面经询问，才知道，民航出票处已经受理了我的退票申请，并且全额无损失的退款了，但是钱在代理商这里就被扣了，只退了燃油、机建和保险。现在去哪儿客服、代理商和民航售票处相互推脱，而我的钱就这么一直被扣着。之前代理商还给我辨别退款（全额退回）和退费（只退部分）的问题，但是他们发过来的信息是退款的，并且说款项将原路返回，同时短信里面说了去哪儿是唯一的客服。江苏徐州民航售票处 0516-66690666；代理商 020-66687666；客服010-52709532要求：退还剩余的款项！ 现在这样的情况屡次出现，霸王条款，欺诈，并且怀疑过程中代理商自己操作不可退，希望能引起重视，保护消费者的合法权益！