投诉内容:
我于去年5月购买Thinkpad笔记本电脑一台,尚在保修期内(联想客服已查证),因不慎溅入几滴茶水造成键盘三个键子不好用,但尚能开机使用。今天去联想客服维修键盘,对方将笔记本拿走后检测说是进水造成的不在保修范围内,并且进水已造成主版接口处烧了,所以要维修需要交4100余元换件费用(该电脑5300元购入)。因为还在保修期内,我希望对方可以进行一下维修,我同意支付维修费用,但不需要更换全新零件,对方说维修中心只换件不修。并建议我自己出去到别处修理并不需要这么多钱,只是联想规定的不能帮客户修理,只能换件所以他们客服也没有办法。
我的电脑还在保修期内,并且我不是有意损坏它的,我没有大量“进水”,只是不慎溅入了一点水。维修中心只换新件不维修,只要消费者有过失便不在保修范围之内,作为消费者我还是想不通的。
万般无奈之下求助于贵处,联想的这种规定实在是不合理的。希望您们多少能帮帮我吧。谢谢! |