投诉单位：上海捷贝网络科技有限公司

投诉内容：
我们使用上海捷贝网络科技有限公司的旗下软件（捷易通）做充值软件，就在昨天下午的一笔充值订单100元，我们提交了但是软件没响应，但是软件的加款余额已经扣掉99.2元。半小时后我们提交了订单投诉，上海捷贝网络科技有限公司官方人员没有做出答复，一直等到28号的上午也没有回复。我们继续联系了官方客服人员，约半小时后我们刷新软件此笔订单显示的是成功。 但是我们使用的软件提交订单了没显示成功充值，因为充值不成功的时间太长客户要求退款。导致我们与客户退款协议达成。 但是为什么上海捷贝网络科技有限公司在过了16个小时后又显示成功了呢？为什么在过了这么长时间不做退款处理？为此给我们带来的损失上海捷贝网络科技有限公司不承担。