投诉单位：淘宝网

投诉内容：
我于2012年12月12日在淘宝上拍了两个浴室柜,其中有一个是套件,买家与2月份给我发货,收到时候套件里少了一个边柜,而且收到的柜子也完全没有按照我跟卖家说好的规格做,于是和卖家联系,卖家答应给我补发并重做镜子跟把手,一并发过来给我.可是到4月底还没收到,而且卖家不接我电话,所以我打了淘宝客服电话,当时客服跟我说,要我 先退款然后投诉卖家强制发货,我按照客服提供的办法,照做了,结果,退款了,但是处理结果完全不是客服所说的强制发货,而是给我赔偿5%的违约定,这样就结束了投诉,我再次打电话到淘宝客服,客服人员说,现在投诉完成不在他们服务范围之内了,我说:上次客服人员说退款后可以投诉卖家要求强制发货.结果给我的回答是抱歉,现在投诉完成了.那上次客服说的可以投诉强制发货又是怎么回事?不是有电话录音的啊,买家权益就这样践踏,买家在淘宝上购物还有什么保障可言,我的5000元,就这样泡汤了?