投诉单位：北斗手机网小旋风客服

投诉内容：
我今年二月初从北斗手机网买到一部北斗小旋风（中兴U950）,二月四号拿到手机，使用不到一周，即出现质量问题（花屏、通话中断、死机等，最后无法再开机），等过年回来，即联系客服，要求退货，说是有一点外观的碰伤，不给退，只给修，无奈，就修吧，过了15个工作日后，手机终于邮回来了，可使用不到三天，再次出现无法开机，无法使用，再联系客服寄回去维修，15个工作日那天，北斗小旋风客服还说要寄主板更换。得再等几天，过两天，再电话打过去，说是中兴的维修站认为有人为损坏，必须付费才给维修... 疑问1.若人为有人为造成不良，为什么第一次可以给免费维修？ 疑问2，如何确认是客户造成的人为损坏（我是绝对未拆过手机任一颗螺丝）？ 疑问3.是不是维修人员把小问题修成大问题，来栽脏使用者？ 作为一个使用者，我认为中兴是国企，民族产业，支持一把，可做出来的产品却这么差，从二月四号到目前，总共在我手上使用，不超过10天，其余时间都是在路上及维修期...到现（已是要进行第二次维修了）在却突然告知要付费才可以维修，请问还有天理吗？？ 请各位法律界的专业人士给予维权援助，让正义得以生存！！谢谢！！