投诉单位：阿里巴巴速卖通

投诉内容：
本人在速卖通上开店，卖给海外客户一件货，后来客户投诉未收到货，要求阿里巴巴退款，阿里巴巴经历了蜗牛般的处理速度，终于在3个月后给出了结论：全额退款！无视我所有发货和对方收货的证据，我甚至上诉无门，阿里巴巴速卖通居然连个客服电话都没有，阿里巴巴总部居然也回应速卖通不归他管，并且说只有在线客服可以联系速卖通，根本没有电话，然而在线客服也是摆设，根本不能使（永远提示客服等待数已满，永远在排队中，排24小时也没动弹过）。可以说速卖通已然成为一个全自动无人部门，根本没办法保证用户的权益。