投诉单位：上海邮通科技有限公司

投诉内容：
本人是上海邮通科技有限公司的一名消费者，本人在2013年5月4日晚间充值197元用于该公司旗下一款网络游戏（反恐精英），充值前账号正常进入，充值后掉线，再次登录提示密码错误，本人在第一时间拨打客服进行密码找回，在经过繁琐的沟通后按照该公司要求进行了身份证密码找回处理，在次日5月5号接到了该公司回访电话，告知我已开始处理该项业务，并明确告知“充值金额还在本人的账户里请放心，按照我们的流程继续传真身份证复印件和申请表核实就可以找回”。当晚19点34分接到该公司发送的邮件告知密码已经找回，可以正常登陆游戏，本人在登陆后发现充值金额全部被消费掉了，经查交易记录时间恰在当晚19点15分到17分中。投诉要说明2点；详细见图片