投诉单位：品美家居专营店

投诉内容：
【求助】在天猫商城买了件陶瓷洗手盆，卖家发来个残次品，而且未提供商品发票，收货当日提出退款申请，被卖家拒绝，三天后天猫客服介入，又过两天后，天猫客服提出两个解决方案（方案1、2见附图短信）。【天理何在】首先是商家卖了残次品，而且还没有发票，问题源头出在商家，为什么要消费者去花费精力，时间把残次品邮寄给商家，为什么商家明知道商品有缺陷还将其售出，不提供发票又是怎样的行为，既然明知错了，为什么就不能自行安排物流上门取走商品，然后退款呢？再有，天猫客服介入，原本寄希望于此，可非但没有站在公平的立场上解决问题，确帮着商家卖废品，难道我花了270元钱买的商品，收到个残次品，最后天猫与商家一起喊着让我不用退货也可以，补偿给你90元钱了事？？？难道我是收废品的，还是天猫在帮着商家卖废品呢？！【希望】请求，315的相关领导能够帮助像我一样的弱势消费群体，维护和保障最基本的消费者权益。。。