投诉单位：中国铁路网上订票系统

投诉内容：
在中国铁路官网上订购火车票，点击订购的是有座位的硬座车票，同时网上显示有余票，但付款后网站发送的消息是订购的是无座车票，打电话询问客户，回答是无座就是硬座，但是在购票的网站上，硬座和无座是分开订购的，中国铁路网上订票系统在没有询问消费者的情况下，擅自改变订购信息，同时在消费者拨打询问电话时蛮狠无理，混淆视听，令人气愤