投诉单位：品美家居专营店

投诉内容：
【继续求助】在天猫商城买了件陶瓷洗手盆，卖家发来个残次品，而且未提供商品发票，收货当日提出退款申请，被卖家拒绝，三天后天猫客服介入，又过两天后，天猫客服提出两个解决方案：1，买家不退货，卖家退款90元给买家作为补偿；2，买家将商品包装完整送到物流点，然后买家先行垫付运费，待卖家收货后再退款。买家若同意方案1，请在24小时内修改退款金额再联系卖家确认退款申请；若同意方案2，请将商品发送给卖家，然后上传发货凭证，等待退款。若逾期未退货也未修改退款金额，很抱歉，此交易我们将操作全额打款卖家处理。【天猫不公平】错一，商家发货为残次品；错二，商家出售商品不提供发票，有悖于天猫商城的承诺，同时也存在涉税问题；错三，天猫客服介入后，明知道消费者权益受到侵害后，非但没有公平处理，反而站在商家立场催促买家配合，更有将全款打给商家等霸王说辞。【希望】请求，315的相关领导能够帮助像我一样的弱势消费群体，维护和保障最基本的消费者权益