投诉单位：天猫商城

投诉内容：
我在天猫买了一个饮水机，收到后发现是个坏的，所以跟卖家沟通，卖家基本不搭理我，到下午快递过来取件，收费是70，我问卖家是否为我承担，他说只承担25，我买了一个坏的物品，我还贴邮费，我觉得很不合理，然而卖家却对我不予理睬！所以我发了到付件！ 因为是天猫V3会员，所以天猫直接垫付了我的退款资金，本以为这事情已经过去了，今天天猫客服给我电话，说这个件拒收了，让我处理下，我搞不懂我在天猫买一个损坏的物品，卖家不跟我处理问题，却不停的要求我去处理这个损坏的电器！ 登陆了旺旺号，跳出系统信息，如果我不去处理问题件，将不在享有退货垫付的的服务！ 我觉得很不合理，所以我又打了天猫的客服电话，说了很多很多，客服始终只有一句话，客服处理了，所以结果就这样，没有商量的余地，我又不停的尝试去沟通，希望能有一个可以申诉的地方，但客服始终说，客服说这样，就是这样，没有申诉的方法！ 我搞不懂了，我买了一个损坏的物品，既花了几个小时去跟快递沟通，跟卖家沟通，跟天猫客服沟通，也花了十几元的电话费，也怀着一个愤怒和郁闷的心情去工作！ 为什么就没申诉了？虽然只是个几十元能解决的问题，却如此的不合理！