投诉单位：全峰快递

投诉内容：
24日在淘宝上买了款小天鹅洗衣机，快递是25号从浙江发出到达福州的，现在31号了还没有收到。快件早就到达福州了，但是一直未有消息。打电话询问，对方都再找借口推卸责任，工作人员没有去解决，而是让我的快递一直呆在他们的仓库。投诉了一点效果也没有。所以我认为快递所谓的投诉电话是不是形同虚设呢，为什么没有给予解决的方案，