投诉单位：天猫商城

投诉内容：
5月23日拍下的宝贝,在6月8日,店家终于发货了,心喜!可是晚上被告知,货物还在生产基地,这样也叫作发货吗?严重违法淘宝发货规则-虚假发货.承诺的3至15天送达,现在都二十多天了,卖家也不能给一个确切的送达时间.6月13日晚上被拒绝退款申请,把所有的责任都推给了淘宝物流(请看协商记录),虽然是大件商品,也不能不遵守自己送货到达的时间吧!已经违法未按约定时间发货 我行以上事实为依据投诉淘宝卖家，最后被天猫商城客服告知，无法给一毛钱赔付！可是天猫商城，对于商家服务有明确规定的，未按约定时间发货要给赔付的！商家告诉我会在3－15天到货，可是天猫必须要求我提供3－15天发货的聊天凭证！卖家只告诉我3－15天到货.试问一下，3－15天到货承诺难道不是发货承诺吗？天猫装傻，不作为！包庇卖家！请相关部门查处！