投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我月6月13日下午在苏宁易购上选购了松下空调LE18KF1N ，14号早9上点钟左右接到电话，说15号给我送货。11点钟接到送货师傅的电话，问我在不在家，要送货给我。 我告诉他15号送给我吧，周五上班，没人在家。货于15号晚上6点半左右到我家。我在14，15号两天接到两个短信分别说15好和16号给我安装空调。最终，安装师傅16号下午来安装空调，结果在安装前验机，发现空调主机没法正常工作，遂当场打电话给苏宁易购的服务人员，服务人员说17好送货.18号安装。结果我在下午6点多又接到佛山苏宁的客服人员打来电话告知，此款产品没有库存了，且不知何时下单采购此款产品，所以没法换货，给我一个选择，请我退货。我不同意，遂对方便置之不理，我与18号早上10点30分致电苏宁易购客服人员，请苏宁易购再次确认是否可以换货，因为此台机器我是买的特价机，不想失去自己得到的优惠，且2P 冷暖 变频机的选择性很少，为何不能请工厂换个台空调主机给我，这是工厂的质量问题，工厂为何不能负责。对方答应一个小时内给我答复，直到现在，未接到苏宁易购的电话。请问，我该怎么处理此事。