投诉单位：中国移动承德分公司

投诉内容：
我于7月2日收到了第四条由10086发来的无线音乐点播扣费短信，说我点播了移动的无线音乐俱乐部的音乐，直接扣费，连回执短信验证信息都没有，我前两次拨打10086客服查询，第一次说是我密码可能被人盗用，改了密码。第二次说是我手机中了病毒，于是我重新刷机。这次我拨打10086客服说是找专业人员解答我的问题，结果一直没有答复，至今已经3天过去了。我确认我本人和手机都没问题，从来没点播过什么移动的音乐，这扣费扣得太离谱了。