投诉单位：中国电信

投诉内容：
我是中国电信的宽带及手机用户。 于2013.07.21和2013.07.22两天产生大额的手机上网流量。 与当地电信服务人员沟通后了解到，本人的信用额度只有130元/月，而超出额度后的流量费总共计260余元。 当地电信表示，他们只接受由客户承担损失，而我不能接受，理由如下： 在超出个人信用额度以后，产出的费用应由电信运营商承担，比如一张信用卡只有3万的限额，超出3万银行应该不允许客户使用，如果银行此时未能及时阻止，银行应有责任。 现在的手机大部分是智能机，而用户在面对 繁杂的操作时有时并不专业，时有点错的情况，这时需要网络运营商拿出良心，帮助用户止损，而不是完全由用户负责。 相比之下，联通和移动对待用户就不是这样的态度。 希望电信在做大做强的同时，要考虑作为一家企业应承担的社会责任和社会影响力，成长为一家有责任、讲信用的企业，而不是只顾眼前利益、推诿责任的无赖公司。