投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
本人2013年8月17日在苏宁易购下单，订单号1003939711 ，并于2013年8月20号收到手机，当天我就发现手机老是自动关机，咨询了客服人员，他们要求我自己拿去厂家鉴定，要出具鉴定证明才可以退换货，因本人离鉴定的地方比较远，对此态度有点不满，产品本来就不好用，然后我就给了差评，可是居然连差评都不让写，说是审核未通过，问客服是什么原因，客服也答不上来，很长时间就不回答一句话。即使回答了也是重复的几句官方话。这款产品目前还是100%好评，我当初就是因为看了100%好评才买的，现在终于明白原来所有的差评都给屏弊了，这不是在欺骗消费者吗？请问遇到这种情况就该消费者买单吗，OK，买单我认了，给个差评总不过份吧，连差评的权利都没有？请问消费者的权益何在？