投诉单位：苹果时代

投诉内容：
由于本人手机摔坏，在网上查到苹果时代（中关村鼎好地下一层肯德基对过）可以以旧换新。我用旧的苹果4S+2000元现金换了部苹果5。换回的苹果5不能上网也不能发短息。我咨询了下，这个苹果5是锁 机的，会出现很多问题。我想更换退货或者更换手机，卖方非常强硬不同意。如果更换手机还需要交800元。 现在我要求退款。