投诉单位：苏宁电器（河东店）

投诉内容：
于2013年8月9日交款购机 型号KFR-26GW/85FZBPH-2，安装日期8月12日安装，发现问题时间2013年8月13日，质量问题：空调不制冷。 8月14日向苏宁电器客服申请换机，16日苏宁排维修人员上门鉴定，鉴定结果不与用户通报，自行添加制冷剂，在用户强烈要求下才终止添加，用户要求出具鉴定单和维修单，工作人员说不需要出具，他会向部门口头汇报，便一走了之。该维修人员电话号码：18975215773 。然后我们再向苏宁电器提出换机时，电器销售人员答复：因客服主管说“机器已经维修好，并非系统泄漏问题，而不同意换货”。之后，我们天天与海信总部和苏宁电器客服联系，均未给出海信公司所承诺的15天内出现质量问题包换。现在我非常的无奈，恳请消费者协会帮消费者维权。 我认为新机器安装运行正常，1天后就出现不制冷的质量问题，应该是无条件的执行退换政策，不存在维修。 既然是上门鉴定和维修，为什么不需要填写维修单或鉴定单由用户确认。这是违背海信公司用户服务指南第3条内的规定。