投诉单位：淘宝网

投诉内容：
本人为淘宝卖家，在淘宝网开店一年多，本次有一笔交易出现了严重的交易纠纷，淘宝网：订单编号：376897041761483 成交时间：2013-07-01 06:56 商品为苹果2013新款路由器二台，价值3200元人民币，派送快递公司为韵达快递，韵达快递在派送快件当中，派送地址为安徽省安庆市枞阳县人民医院内科，按照地址派送时，直接让医院保安代签收快件，事后收件人不承认拿到所买商品，理由为没经过收件人本人同意，说韵达应该承担物品成丢失的损失，本人和韵达总部和深圳分部联系处理相关赔偿事宜，联系多次无果，又联系了当事保安，多方都不能给出赔偿结果，一直拖延，现在淘宝在介入这件事情后，联系过买卖双方，在没有经过协商的结果下，直接退款给买家，还把处理依据写成：双方已协商解决。这种不负责任的态度真叫人无法理解，造成卖家严重的经济损失，后本人联系淘宝要求配合解决问题，一直联系无果，没有得到答复，所以进行投诉，希望能得到合理的答复！