投诉单位：锦程国际物流集团

投诉内容：
今年3月，本人有7小箱0.5个立方的无气电子打火机从中国运到美国。锦程孙广真电话里拍着胸脯说可以运。 7日孙广真通要求先付全所有费用7832元。13日，电话通知我说货物通过香港机场抽查个体有火苗，要增加费用7678完全按照有气危货转走联邦。至于抽检有气证明，始终无法提供。 关于发货，孙广真一直找理由拖，一直到5月13日，还是没有一件货上飞机，FEDEX追踪帐号始终显示货物在深圳。没去过香港。 我要求退货，一直到6月4号才收到。当我问到从香港开始退回的货运单号， 孙广真说没任何单号。 关于余款， 一直拖到7月25日，孙广真QQ承认这货是自己走的私活，根本没通过公司备案代理。自己一个月辛辛苦苦2000元收入，大不了不做了， 我告公司公司也不会管的。一周以后，我再试图联系孙广真，他竟然已把我QQ删除了事。 综上所述，货物4月按锦程要求运到深圳，2个月后，货物返回原点。 但15510元到美国的高额运费就不翼而飞。 只要孙广真出示基本进出口单据证明货物的确进出口香港，那扣除4000元的进出口费。 他也没理由私吞一万多余款。