投诉单位：投诉欧时家居专营店占货不退款

投诉内容：
2013-6-16在欧时家居专营店购买了德国博世激光测距仪电子尺，价值1840.订单号为：229599894822883.打开后发现不是自己想要的。就和卖家协商一致退货。当时钱已经打给卖家了。卖家2013-7-2号收到我发回去的货物。以宝贝包装有瑕疵为由拒不退款，之后就不予理睬和解决。我一直联系到7月10号，卖家一直不予回复，无奈之下，只好向天猫客服申请帮助，天猫受理至今也一直不予处理，没有任何处理的行为，售后编号：8001307180011837.两个星期前我申请的售后页面也突然消失了。打电话问天猫就说售后维权还在处理，但是一直看不到行动。我不知道一直不行动是如何处理问题的。就一直让我这么等，是为了等到最后协助卖家让我们买家人才两空吗？现在向315消费者协会寻求帮助。希望可以帮助我和卖家协商退款。因为我收到宝贝时只是打开看了一下。东西是完好的，寄回去的时候包装也是完好的。现在钱和货物都在卖家手里，我有理也无处说，卖家就对此事做沉默处理。让我无从解决。我认为他的行为已经丢失了他作为商家应该有的职业道德。这种行为和诈骗有什么区别呢？