投诉单位：工行信用卡中心

投诉内容：
过程： 2013.7月30日，用工商银行信用卡消费房租45000元，因以前都有催款短信，这次没收到还款的金额的短信提示，以为要9月再还，到8月26日突然收到工商银行信用卡短信，扣利息220.22元，我26日上午及时还款，并打95588问工作人员，因为我是白金卡用户，是有短信提示的，工作人员告知是她们的工作失误，没能及时发送短信，从而造成我26日还款，就逾期一天还款，并让我在9月1日申请取消罚息； （账单日是9月1日） 9月1日再次收到短信扣款572.58元，当时致电工商银行信用卡中心，申请取消罚息，一直没有短信回馈，工作人员告知申请已经递交，每张信用卡可申请一次取消罚息，而且取消的概率很大。叫我耐心等待结果，相应款项会在5个工作日内到账。 5个工作日后（9月5日），相应款项未到帐，于是2013.9月10日再次致电95588，工作人员说：9月2日的处理结果是，无法退回相应款项，让我在9月10日再次申请，但是到9月15日还是没有回复。投诉： 无理、狡辩、工作失误还乱扣利息，不公开处理信息，杜绝再用工行卡