投诉单位：中国移动

投诉内容：
我8月份买了一张移动的卡，一开始我手机无缘无故的停机，我基本不用此号打电话，我没注意就交费了，但是过几天又停机了，我找营业厅询问，他们说我手机有视频点播费用。说我手机有恶意病毒，当月移动退回我话费36元。我把手机重新刷机，格式化等。但9月又开始扣费，我投诉好几回，10086就说我手机有恶意软件，我到营业厅去问，他们告诉我让我换个手机吧，我对这种说法很不理解。我又重新把我手机格式化、刷机。过了10天左右，结果又发生了。现在我有一个非常的疑问，你说我有恶意软件，乱扣我手机费我都能忍，现在我就知道一件事，你扣手机费，我为什么没有收到扣费提醒，我问过10086，他们说过他们扣费都会发扣费提醒。这是他们的义务。为什么我没有收到？我的话费移动可以随便扣除吗？做为一个消费者，我认为我应该知道我的钱到底是怎么没的，而且移动必须给我一个合理的解释。