投诉单位：新可安公司

投诉内容：
我们2009年12月在新乡国美步行街店4700元购买长虹42寸等离子电视一台当时购买的时候买了一年的延保服务，今天（2013）年8月份电视出现问题长虹售后来修说是不在保修范围内了，我就联系国美延保，最开始他说给修后来说直接给我们换购一台新的电视，只能说他们办事太慢，一直没有进度，他们要的一切手续我都按时给他们了，可是电视却一直没有置换，最后联系他们领导多次的沟通，2013年9月30日收到新电视，可是新电视看了有四天直接坏了，昨天晚上给他们打电话联系他们经理让他处理他直接说不管。我想问我们消费者的权益谁去维护？